Tanggapan dan Indikator Tanggapan Siswa terhadap Kualitas Layanan Xin Miao Chinese Language Centre Sutorejo Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.9744/century.12.1.55-66Abstract
Seiring dengan meningkatnya permintaan pusat pengajaran bahasa Mandarin, peluang pasar untuk pusat pengajaran bahasa Mandarin juga semakin besar, sehingga persaingan antar pusat pengajaran bahasa Mandarin dalam menawarkan berbagai metode pembelajaran semakin ketat. Pusat pengajaran bahasa Mandarin adalah usaha dalam bidang jasa atau layanan. Ketika pelanggan menggunakan layanan, pada dasarnya akan memperhatikan kualitas layanan. Pada penelitian ini, penulis meneliti bagaimana tanggapan siswa terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh Xin Miao Chinese Language Centre Sutorejo dan indikator-indikatornya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, mewawancarai tiga belas orang siswa Xin Miao Chinese Language Centre Sutorejo untuk menganalisis tanggapan mereka mengenai kualitas layanan Xin Miao Chinese Language Centre Sutorejo berdasarkan teori HEdPERF yang dikemukakan Abdullah (2005), serta mengukur kepuasan mereka terhadap layanan yang mereka terima menggunakan indikator kepuasan yang dikemukakan oleh Tjiptono (2005). Hasil analisis menunjukkan bahwa responden memiliki tanggapan positif terhadap kualitas layanan yang didapatkan. Mereka menyatakan bahwa layanan Xin Miao Chinese Language Centre Sutorejo sangat baik dalam setiap faktor. Semua responden juga menyatakan bahwa mereka secara umum puas dengan kualitas layanan yang diberikan oleh Xin Miao Chinese Language Centre Sutorejo. Meskipun terdapat beberapa hal yang menimbulkan ketidakpuasan, hal tersebut tidak mempengaruhi kepuasan mereka secara keseluruhan terhadap Xin Miao Chinese Language Centre Sutorejo.
References
Abdullah, F. (2005). The Development of HEdPERF: A New Measuring Instrument of Service Quality For The Higher Education Sector. International Journal of Consumer Studies, 30(6), 569–581
Abdullah, F. (2006). Measuring Service Quality in Higher Education: HEdPERF versus SERVPERF. Marketing Intelligence & Planning, 24(1), 31-47.
Airlangga. (2023). Taiwan Education Center In Surabaya. https://www.global.unair.ac.id/taiwan-education-center-in-surabaya/
Alwi, H. & Hasan, D. (2003). Seminar Politik Bahasa 1999, 4, https://repositori.kemdikbud.go.id/1777/
A'yun, Q (personal communication, May 10, 2023)
Aziz, F. A. (2017). Kualitas Pelayanan Pendidikan Lembaga Kursus Dan Pelatihan (LKP) Dian Gitaya. https://eprints.uny.ac.id/49286/1/FAIQ%20ABDUL%20AZIZ_13511241062_SKRIPSI.pdf
Creswell, J. W. (2013). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches. Sage publications.
Direktorat Pembinaan dan Kelembagaan Kursus. (2010). Sebaran Jumlah Pendidik Perjenjang Pendidikan di Berbagai Provinsi. www.infokursus.net
Faisal, S. (2001). Format-format Penelitian Sosial (5th ed.). Raja Grafindo Persada.
Febrianus (personal communication, April 27, 2022)
Febrianus (personal communication, February 23, 2023)
Febrianus. (2021). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Kursus Bahasa Mandarin Pada Lembaga Pendidikan Bahasa Mandarin Xin Miao Chinese Language Centre Melalui Loyalitas. [Unpublished master’s thesis]. Dr. Soetomo University
Ghony, M. Djunaidi & Almanshur, Fauzan. (2012). Metode Penelitian Kualitatif. Ar-Ruzz Media.
Harahap, Z. P., Arwin, A., Yuliana, Y., Nugroho, N., & Ivone, I. (2021). Analisis Motivasi Kerja Karyawan di CV Fawas Jaya Medan. Seminar Nasional Sains Dan Teknologi Informasi (SENSASI), 3(1), 507–511.
Hasibuan, M. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara
Irawan, I., Yuliana, Y., Arwin, A., Jovando, W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid di IEC, Medan. Insologi Jurnal Sains dan Teknologi. https://journal.literasisains.id/index.php/insologi/article/view/411/418
Kartono, G. (1984). “Kedudukan dan Fungsi Bahasa Asing di Indonesia” dalam Politik Bahasa Nasional (2nd ed.). Balai Pustaka
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran. (13th ed.). Erlangga
Kurniadin, Didin. (2016). Manajemen pendidikan: Konsep dan prinsip pengelolaan Pendidikan.(3rd ed.).Ar-Ruzz Media.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2010). Services Marketing: People, Technology, Strategy. (7th ed.). Pearson.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2010). Pemasaran Jasa: Manusia, Teknologi, Strategi Perspektif Indonesia. (7th ed.). Erlangga.
Martono, M., Arwin, A., Yuliana, Y., Lisa, L., & Hutabarat, F. A. M. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid di IEC Medan. https://www.researchgate.net/publication/363658293_Pengaruh_Kualitas_Pelayanan_Terhadap_Kepuasan_Orang_Tua_Murid_Di_IEC_Medan
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2018). Qualitative data analysis: A methods sourcebook. Sage publications.
Moleong, L. J. (2002). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya
Moleong, L. J. (2007). Metodologi penelitian kualitatif. (Rev Ed.). PT Remaja Rosdakarya.
Musfah, Jejen. (2015). Manajemen pendidikan: Teori, Kebijakan, Dan Praktik. (1st ed.). Prenada Media Group
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada Pengangkutan TS Medan. Seminar Nasional Sains Dan Teknologi Informasi (SENSASI), 3(1), 411–415.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 73. (1991). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 73 Tahun 1991 Tentang Pendidikan Luar Sekolah. https://simpuh.kemenag.go.id/regulasi/pp_73_91.pdf
Prastowo, A. (2012). Metode Penelitian Kualitatif Dalam Perspektif Rancangan Penelitian. Ar-Ruzz Media.
Razali. (2015). Foreign students’ common problems in writing Chinese characters. International Journal of East Asian Studies, 4(1), 63-78. https://ejournal.um.edu.my/index.php/IJEAS/issue/view/769/Volume%204%20%281 %29
Sai, S. &Hoon, C. (2013). Chinese Indonesians Reassessed: History, Religion, and Belonging. Routledge.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Manajemen. Alfabeta
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (21st ed.). Alfabeta.
Sutami, H. (2007). Kekhasan Pengajaran Bahasa Mandarin di Indonesia. http://wacana.ui.ac.id/index.php/wjhi/article/view/214
Sutami, H. (2012). Fungsi dan Kedudukan Bahasa Mandarin di Indonesia. Jurnal Kajian Budaya. http://paradigma.ui.ac.id/index.php/paradigma/article/view/28/pdf
Tjiptono, F. & Chandra, G. (2005). Service, Quality & Satisfaction (1st ed.). Andi
Tjiptono, F. (2012). Service management : mewujudkan layanan prima (2nd ed.). Andi
Tjiptono, F. (2014). Pengukuran Kepuasan Konsumen. Andi
Triyana, Y. F. (2012). Tips merintis dan mengelola berbagai lembaga kursus (1st ed.). Laksana.
Tsuda. (2010). Etnis Tionghoa yang Belajar Bahasa Mandarin: Pencarian ‘Kecinaan’-nya?. Jakarta: KPG.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan artikel dalam jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk membagikan karya tersebut dengan pengakuan atas penulisan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat membuat pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-ekslusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku) dengan pengakuan dari publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena hal itu dapat mengarah pada pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.
